Política de privacidad

En Tratto nos tomamos en serio la protección de tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, y qué derechos tenés sobre ellos. Cumplimos con los principios de protección de datos aplicables en los países de América Latina donde operamos, incluyendo la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil cuando corresponda.

1. Qué información recopilamos

Información que nos proporcionás directamente:

• Nombre, email y contraseña al registrarte.
• País y ciudad de residencia.
• Número de teléfono, si lo proporcionás voluntariamente.
• El contenido de tus reseñas y los comprobantes de transacción que adjuntes.
• Para empresas: identificación fiscal (RUT, CUIT, RFC, RUC), dirección, sitio web y descripción del negocio.
• Información de pago, procesada de forma segura por Stripe o MercadoPago — Tratto nunca almacena los datos completos de tu tarjeta.

Información que recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y datos de navegación para fines de seguridad y analítica.
• Información sobre el dispositivo y navegador que usás para acceder a la plataforma.

2. Cómo usamos tu información

• Para crear y gestionar tu cuenta en la plataforma.
• Para verificar la autenticidad de las reseñas y comprobantes que subís.
• Para procesar pagos de suscripciones empresariales.
• Para enviarte notificaciones relevantes (nuevas reseñas, respuestas, medallas obtenidas) por email o WhatsApp, según tus preferencias.
• Para generar resúmenes con inteligencia artificial sobre el conjunto de reseñas de una empresa (los resúmenes se generan a nivel agregado, no exponen tu identidad individual).
• Para detectar y prevenir fraude, incluyendo reseñas falsas o cuentas duplicadas.
• Para mejorar la plataforma mediante análisis estadístico agregado.

3. Comprobantes de transacción

Los comprobantes que subís para verificar una reseña (facturas, recibos, capturas de transferencia) se almacenan de forma privada y segura. No se muestran públicamente — solo se indica si la reseña tiene o no comprobante asociado. Tratto puede revisar estos comprobantes internamente para validar la autenticidad de las reseñas y prevenir fraude.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal a terceros. Compartimos datos limitados con:

• Procesadores de pago (Stripe, MercadoPago) para procesar transacciones.
• Proveedores de infraestructura (Supabase, Render, Netlify) que almacenan y procesan datos en nuestro nombre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Servicios de comunicación (SendGrid para email, Twilio para WhatsApp) para enviarte notificaciones.
• Anthropic (proveedor de la IA Claude) para generar resúmenes agregados de reseñas — no se envía información personal identificable en este proceso.
• Autoridades legales, únicamente cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

5. Tus derechos sobre tus datos

Tenés derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre vos.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminar tu cuenta y datos asociados, salvo aquellos que debamos retener por obligaciones legales o contables.
• Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing.
• Exportar tus datos en un formato legible por máquina.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacidad@tratto.lat.

6. Retención de datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa. Si eliminás tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable, excepto cuando debamos conservar cierta información por obligaciones legales, contables o para resolver disputas.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo encriptación de contraseñas, conexiones seguras (HTTPS) y acceso restringido a datos sensibles. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

8. Menores de edad

Tratto no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si creés que un menor nos ha proporcionado información personal, contactanos para eliminarla.

9. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo Brasil (Supabase) y Estados Unidos (algunos proveedores de infraestructura). Tomamos medidas razonables para asegurar que estas transferencias cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma.

11. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tu información, escribinos a privacidad@tratto.lat.