Normas de la comunidad
Qué reseñas publicamos y cuáles no, explicado con claridad.
Nuestro objetivo es que cada reseña en Tratto refleje una experiencia real. Estas normas existen para proteger tanto a usuarios como a empresas de información falsa o malintencionada.
Reseñas que aceptamos
Experiencias reales con una empresa, contadas con tus propias palabras.
Críticas negativas honestas, siempre que describan hechos concretos (demoras, cobros indebidos, mala atención) y no sean simplemente insultos.
Reseñas con comprobante de transacción adjunto — estas reciben el badge de verificadas.
Reseñas sin comprobante, siempre que pasen nuestra revisión de moderación.
Actualizaciones de tu propia reseña si la experiencia cambió con el tiempo.
Reseñas que rechazamos
Reseñas de quien no usó el servicio
Si nunca contrataste a la empresa, no podés reseñarla. Esto incluye reseñas hechas "por un amigo" o basadas en lo que escuchaste de otra persona.
Comprobantes falsificados o editados
Subir una factura modificada o de otra empresa para simular verificación resulta en la eliminación de la reseña y posible suspensión de la cuenta.
Conflicto de interés no declarado
Empleados, ex-empleados, familiares directos o competidores que reseñan sin aclarar su relación con la empresa.
Lenguaje discriminatorio u ofensivo
Insultos, lenguaje de odio, discriminación por raza, género, orientación sexual, religión o cualquier otra condición.
Datos personales de terceros
Reseñas que incluyan el nombre completo, teléfono o dirección de un empleado específico de la empresa sin su consentimiento.
Extorsión o amenazas
Reseñas usadas como amenaza ("si no me devolvés la plata, dejo una reseña mala") violan nuestras normas independientemente de si la experiencia original fue real.
Contenido promocional o espam
Reseñas que promocionan otro negocio, incluyen links externos o son contenido publicitario disfrazado de opinión.
Reseñas duplicadas
Solo se permite una reseña por usuario por empresa. Reseñas múltiples desde distintas cuentas para inflar o hundir una calificación serán eliminadas.
Cómo funciona la moderación
Reseñas con comprobante: pasan por una revisión rápida del comprobante adjunto. Si todo está en orden, se publican en menos de 24 horas con el badge de verificadas.
Reseñas sin comprobante: pasan por una revisión de contenido antes de publicarse, verificando que cumplan estas normas.
Reseñas reportadas: cualquier usuario o empresa puede reportar una reseña que considere que viola estas normas. Un reporte no elimina la reseña automáticamente — la revisamos antes de tomar una decisión.
Derecho de respuesta de las empresas
Toda empresa con perfil reclamado tiene derecho a responder públicamente cualquier reseña, sin importar si es positiva o negativa. No eliminamos reseñas negativas verdaderas solo porque la empresa esté en desacuerdo — la respuesta pública es la vía correcta para dar su versión de los hechos.
Consecuencias por incumplir estas normas
Primera vez: la reseña se elimina y se notifica al usuario el motivo.
Reincidencia: suspensión temporal de la cuenta.
Fraude comprobado (comprobantes falsificados, cuentas múltiples): suspensión permanente sin posibilidad de apelación.
Si creés que una reseña sobre tu empresa viola estas normas, podés reportarla directamente desde tu panel o escribinos a moderacion@tratto.lat.